Politique d'expédition
Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition
Tous les délais de livraison estimés/typiques sont basés sur des données réelles issues de commandes passées. Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement.Pays
Trove Ltd. expédie dans les pays suivants :
- les états-unis d'Amérique
- Australie
- Autriche
- Belgique
- Canada
- Egypte
- Allemagne
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- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Arabie Saoudite
- Singapour
- Afrique du Sud
- Espagne
- Suède
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- Taïwan
- Thaïlande
- Tunisie
- Turquie
- Émirats arabes unis
- Royaume-Uni
- Vietnam
- Japon
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Traitement
Le délai de traitement commence à courir à compter de la date de votre commande. Il faut généralement compter jusqu'à deux jours ouvrés pour traiter votre commande. Cependant, les achats plus importants et les envois par fret peuvent nécessiter des délais plus longs. Une fois votre commande traitée, nous pouvons l'expédier.
Expédition
| Montant de la commande | Coût | Temps de traitement | Délai de livraison | Délai total de livraison |
| 0,00 $ - 250,00 $ USD | 25,00 USD | 1 à 2 jours ouvrables | 4 à 5 jours ouvrables | 5 à 7 jours ouvrables |
| 250,01 $ + USD | Gratuit | 1 à 2 jours ouvrables | 4 à 5 jours ouvrables | 5 à 7 jours ouvrables |
*Pour les commandes japonaises, nous facturons 2000 ¥ si votre commande est inférieure à 3 800 ¥. Pour les commandes supérieures à 3800 ¥, la livraison est gratuite.
Veuillez noter:
- Les délais de livraison seront affectés pendant les jours fériés ; les fabricants et les transporteurs limiteront leurs opérations. Ceci est indépendant de notre volonté. Le service normal reprendra immédiatement après chaque jour férié.
- Des informations d'adresse incorrectes, des procédures de dédouanement et d'autres problèmes peuvent entraîner un retard de livraison.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu. Si vous attendez toujours votre confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer votre numéro de commande.
Un message électronique vous sera envoyé une fois qu'une étiquette d'expédition aura été créée.Avec des commandes plus importantes, vous pourriez recevoir plusieurs e-mails.
Changer votre adresse
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en cours de livraison. Si vous souhaitez modifier le lieu de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande à l'adresse contact@trove.jp ou (+44) 7441396345. Veuillez noter que nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après les avoir passées.
Commandes en souffrance
Si un article devient indisponible après avoir passé votre commande, nous vous en informerons par e-mail et par téléphone.
La partie temporairement en rupture de stock de votre commande sera automatiquement annulée et remboursée à moins que nous n'ayons de vos nouvelles dans les deux jours ouvrables.
Annulations
Si vous changez d'avis avant de recevoir votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Veuillez consulter notre politique de remboursement si une commande a déjà été expédiée.
Retards inattendus
La livraison peut prendre plus de temps que les délais standard indiqués ici. Veuillez nous contacter si votre colis prend trop de temps (et en dehors des délais conseillés). 5-7 délai de livraison le jour ouvrable) pour arriver, et nous vous aiderons à résoudre toute situation sur laquelle nous avons le contrôle !
Colis endommagé pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez le refuser auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.
Passé ce délai de cinq jours suivant la confirmation de livraison, nous ne prendrons plus en compte les réclamations pour perte ou dommage dû au transport. Sinon, nous organiserons un remplacement gratuit.
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